我們以“陽光在線”為服務品牌,本著“服務零距離關愛永在線”的服務理念,以6A服務標準,24小時的服務承諾,嚴格的限時服務要求,為客戶提供愛心、貼心、舒心的服務。

服務品牌:陽光在線

釋意:陽光普照,標示著乘龍汽車服務以人為本、主動關懷,像陽光一樣遍布大地,溫暖客戶;乘龍汽車服務365天24小時全程在線,以“6A標準”為每一輛保駕護航,讓每一位客戶用車無憂。

服務宗旨:質量第一,用戶第一,信譽第一

服務方針:一切為了用戶,一切方便用戶,一切服務于用戶

服務理念:服務零距離,關愛用在線

服務目標:一次性吧車輛修好,當天讓用戶車輛出站

四個24小時

1、東風柳州汽車有限公司銷售公司服務部 及重點服務商,實行24小時值班制度,全天 候為用戶服務。

2、客戶的來人、來函、來電要在24小時內 得到及時的處理、反饋。

3、客戶的質量保修及緊急調件在24小時內 得到落實。

4、對于客戶的車輛故障求援,從接到客戶 求援信息開始起24小時內服務網絡人員到達 服務現場(邊遠地區除外)。

6A服務

A級專業:統一的標準,不變的服務感受

A級速度:高效、快捷,提高運營效率

A級貼心:為人、車提供全方位的周到照顧

A級保障:行業領先的保障措施,實現客戶運營利潤最大化

A級滿意:通過用心的服務與客戶建立情感溝通,達成滿意

A級理念:服務零距離 關愛永在線

售后服務承諾

(1)服務內容:包含產品保修(維修或更換)、技術咨詢、配件供應、用戶走訪等。相關服務內容由東風柳汽售后服務部門對口負責。

(2)客戶檔案:東風柳汽為每一位購買電動汽車的客戶建立客戶檔案,統計并分析客戶車輛使用情況及要求。

(3)服務形式:采用公司售后服務部、全國服務網點相結合的形式,對用戶車輛進行售前、售中、售后三種服務形式。

(4)保修進站車輛, 30分鐘內完成派工。簡單故障2小時內解決,一般故障8小時內解決,重大故障24小時內解決,特大故障48小時內解決 ,疑難故障7日解決。

(5)東風柳汽著力打造“陽光在線”商用車服務品牌,設立24小時熱線電話(4008877669),365天24小時在線解答客戶咨詢;提供緊急救援服務;受理投訴抱怨等訴求;收集客戶意見建議等;同時對客戶定期進行關懷回訪、發送關懷短信、開展滿意度調查等主動服務。

(6)東風柳汽還免費提供五項增值服務,讓客戶在保修期內享受免費外出、免運費獲取零部件、三包外零件綠色通道調件、冬季送溫暖、夏季送清涼服務。

(7)緊急服務保障:用戶車輛運營過程中發生故障導致車輛無法行駛或影響安全行駛時,啟動快速響應外出救援:30分鐘內完成派工工作,市內2小時內到位,100公里內4小時內到位,200公里內8小時內到,300公里內12小時到達。超過300公里時,與用戶協商,2日內到達現場。快速解決客戶車輛問題,恢復正常運營。

(8)質量保修范圍及保修期限:新能源汽車整車保修期最長為5年或20萬公里,動力電池、電機、電機控制器等重要部件保修期為5年或20萬公里(具體保修條款詳見各車型質量保證手冊)。對因東風柳汽特約服務站維修保養質量原因導致的車輛性能及質量受損,我們為您免費修復。

(9)新能源政策:東風柳汽將嚴格執行國家新能源汽車補貼政策。

(10)在車輛使用壽命周期內,東風柳汽確保滿足相應維修配件供應,確保產品停止生產十年內能滿足市場配件需求。

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